1、 金蝶提供哪些服务？
 
 　　金蝶提供六大类服务产品：管理咨询服务、培训服务、实施服务、运行维护服务、IT系统服务以及客户定制服务，服务产品详细介绍可拨打昆山金蝶（鸿扬）电话听取详细介绍。
您可以根据自己的需要选择不同的服务方案。其中，运行维护服务是软件运行的基本保障，培训、实施是新客户比较常用的服务。客户常见的服务方案举例如下：
1） KIS新购客户，一般需要培训、运行维护服务。
2） KIS老客户，一般只需要运行维护服务。
3） K/3新购客户，一般需要培训、实施、运行维护服务。
4） K/3老客户，一般需要培训、运行维护服务。
  
 
 2、 我购买了金蝶软件，是否可以享受免费服务？
 
 　　金蝶服务均需付费，但金蝶公司向第一次购买金蝶软件的客户赠送以下服务：第一年运行维护服务（标准CSP）。
  
 
 3、 赠送服务期过后，我该如何寻求服务？
 
 　　赠送服务期过后，您至少必须购买一种运行维护产品，才能继续获得运行维护服务。   
 
 4、 为什么需要购买金蝶服务？不买可以吗？
 
 　　首先，三分软件七分服务，软件服务是软件产品能够成功应用的保障，金蝶公司通过先进的服务手段帮助您解决软件应用中的各类问题，再者，软件特性决定了软件更新频率较高，购买金蝶服务可以保障您一直使用最新版本的金蝶软件。
未购买运行维护服务的金蝶客户仅可登录金蝶网站通过自助方式获取金蝶公司提供的部分免费服务项目（知识库查询等）。
  
 
 5、 我要求按次购买服务，可以吗？
 
 　　运行维护服务包（CSP）包括电话支持(含传真、信函)服务、远程或数据打包支持服务、送修服务、现场服务、软件更新服务（关键更新以及小版本升级）、INTERNET服务（付费部分）等多种服务项目。其中，电话支持(含传真、信函)服务、远程或数据打包支持服务、送修服务、现场服务四种服务项目可以按次购买。软件更新服务、付费部分的INTERNET服务不可以按次购买。
我们建议您按年购买服务，因为选择按次购买服务，您将受到诸多限制：
1） 不能按照CSP订户的优惠价格购买按次服务；
2） 除购买的服务项目外，只能登录金蝶网站通过自助方式获取金蝶提供的部分免费服务项目（知识库查询等）；
3） 不能享受CSP订户可以获得的软件需求反馈服务；
4） 如果需要重新恢复CSP服务，除交纳CSP费用外，另须交纳软件维护重建费，此费用等同您选择的CSP产品的价格；
5） 在您需要进行产品升级的时候，要比CSP订户多支付50%的费用；或者补交CSP及软件维护重建费后，才能享受升级/迁移服务。
6） 在您需要进行产品迁移的时候，要比CSP订户多支付30%的费用。
  
 
 6、 软件服务期如何界定？新增模块/站点的服务期如何界定？是否需要另外收取服务费？
 
 　　首年自软件交付之日(以客户签收的软件发货单日期为准)算起，并逐年顺延。同套软件产品新增模块/站点服务费按如下方式交纳：本期服务有效期未过6个月时，交纳新增模块/站点的6个月服务费，有效期已过6个月时，不交纳新增模块/站点的本期服务费，于下个CSP有效期开始时交纳。